【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是廣州國(guó)際車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，坐在我旁邊的是一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司業(yè)務(wù)部李全超部長(zhǎng)。

　　李全超：各位網(wǎng)友好。

　　主持人：李部長(zhǎng)，您是幾號(hào)到廣州的。

　　李全超：我是前天到的深圳，昨天到這里有一個(gè)大區(qū)會(huì)。

　　主持人：哦，車(chē)展期間真是很辛苦。這次廣州車(chē)展，相對(duì)于其它品牌，我可能更關(guān)注的是一汽豐田之前推出的安享管家的計(jì)劃，您能介紹下這個(gè)計(jì)劃有什么目的和意義么？

　　李全超：安享管家是一汽豐田的一次的管理升級(jí)，是新的關(guān)于客戶(hù)管理的概念。目的是為了客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，提供更好的服務(wù)。我們安享管家做到了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，涵蓋整個(gè)客戶(hù)，用車(chē)生活的全生命周期。從你想買(mǎi)車(chē)開(kāi)始，一直到你成交買(mǎi)車(chē)，之后的一系列的服務(wù)。再到你想換車(chē)，再購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)的全過(guò)程，這也是汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)先的一個(gè)理念。我們通過(guò)不斷的在整個(gè)客戶(hù)用車(chē)生命周期里的各項(xiàng)服務(wù)整體的提升，比如說(shuō)讓客戶(hù)買(mǎi)車(chē)放心，用車(chē)更安心，換車(chē)能夠更便利，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。這就是我們說(shuō)的，客戶(hù)車(chē)管家的概念。車(chē)輛生命周期的一切各項(xiàng)事物都可以由安享管家計(jì)劃來(lái)打理。

　　主持人：從我想買(mǎi)車(chē)，到買(mǎi)了車(chē)之后，安享管家提供全套服務(wù)？

　　李全超：是的，一站式的服務(wù)。

　　主持人：據(jù)我所知，豐田車(chē)主已經(jīng)超過(guò)了600萬(wàn)，我想知道我們是如何給這600萬(wàn)車(chē)主提供更好的服務(wù)呢？

　　李全超：600萬(wàn)是我們已經(jīng)賣(mài)出車(chē)的數(shù)量，相當(dāng)于我們有600萬(wàn)的客戶(hù)，使用過(guò)豐田車(chē)的人。而在這個(gè)過(guò)程中，有人通過(guò)二手車(chē)使用豐田，所以實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這600萬(wàn)，我們?cè)趦赡昵俺闪⒘嘶P(pán)客戶(hù)管理，統(tǒng)一管理基盤(pán)客戶(hù)。原來(lái)為了服務(wù)這么大體量的客戶(hù)，要靠經(jīng)銷(xiāo)商維系，豐田怎么樣跟這些客戶(hù)重新發(fā)生交互，連接，把我們的服務(wù)傳達(dá)到位呢？第一方面，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)在技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域植入到經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)管理中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，用數(shù)字化的手段來(lái)打通。還有，通過(guò)官方的媒體平臺(tái)，比如說(shuō)官網(wǎng)，官微等手段來(lái)與客戶(hù)發(fā)生交互。線下方面，到今年年底有600多家4S店和200多家分店，這些都是在線下跟客戶(hù)發(fā)生交互的渠道。今年我們還試點(diǎn)了會(huì)員體制，在我們這里發(fā)生購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)行為，都會(huì)成為我們豐田的會(huì)員，參與到我們的會(huì)員俱樂(lè)部里面，從而給客戶(hù)提供更多更好的服務(wù)。我們還通過(guò)其他的辦法，再跟客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)禮品，通過(guò)售后活動(dòng)等等。

　　主持人：這是否也屬于安享管家的一部分？

　　李全超：這是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新領(lǐng)域一部分，原來(lái)是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在是技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，包含了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)，包括新的理念和服務(wù)產(chǎn)品，金融也是一種營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

　　主持人：據(jù)我了解，今天公布了奕澤這個(gè)產(chǎn)品，可能有的網(wǎng)友還不太清楚，您給廣大網(wǎng)友介紹一下吧。

　　李全超：奕澤剛剛在豐田展臺(tái)做了產(chǎn)品的發(fā)布，他是豐田在新的全球架構(gòu)下，TNGA新的架構(gòu)下的新的產(chǎn)品，起這個(gè)名字時(shí)候，我們也下了很大的工夫，翻譯成中文名是奕澤，很閃光的名字，法語(yǔ)的意思是阿爾卑斯山的山路，在美麗的山澗自由的馳騁。

　　主持人：您這樣說(shuō)太有畫(huà)面感了。

　　李全超：是的，從產(chǎn)品角度來(lái)講是全新架構(gòu)，搭載的也是全新的2.0L的發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力非常強(qiáng)勁，會(huì)讓人非常值得期待。

　　主持人：現(xiàn)在聽(tīng)您說(shuō)就已經(jīng)很期待了。您剛剛提到TNGA豐巢的概念，您能不能從產(chǎn)品層面，介紹下TNGA可以帶來(lái)哪些改變？

　　李全超：TNGA有幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)，整車(chē)的重量比傳統(tǒng)架構(gòu)下的要減輕，車(chē)輛的車(chē)身重量會(huì)降低20%，他的操控的感覺(jué)會(huì)更好。他整體制造成本，因?yàn)橛泻芏嗤ㄓ玫哪K化的產(chǎn)品，車(chē)的制造成本會(huì)比原來(lái)更低。從產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，會(huì)非常的有競(jìng)爭(zhēng)力，是全新架構(gòu)的產(chǎn)品。TNGA是從產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)、采購(gòu)、制造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的全新架構(gòu)，重新布局的一個(gè)創(chuàng)新體系，所以說(shuō)他實(shí)現(xiàn)了剛剛講的性能提升，重量的下降和成本的降低。

　　主持人：從研發(fā)開(kāi)始就布局了。

　　李全超：是的，從最前端開(kāi)始。豐田的理念是制造更好的汽車(chē)。TNGA就是制造好的汽車(chē)?yán)砟町?dāng)下這個(gè)成果，未來(lái)豐田的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)更多的更好的技術(shù)。

　　主持人：今天非常感謝李部長(zhǎng)接受我們的訪問(wèn)，廣大網(wǎng)友也可以到一汽豐田展館親自去看一看，謝謝。