【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】2012年11月22日，由中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心主辦，車(chē)人網(wǎng)承辦，寰球汽車(chē)傳媒、新浪汽車(chē)聯(lián)合發(fā)起的汽車(chē)售后服務(wù)媒體暗訪(fǎng)團(tuán)進(jìn)行了第四期暗訪(fǎng)活動(dòng)。暗訪(fǎng)繼續(xù)以報(bào)告的形式調(diào)查了當(dāng)前用戶(hù)最為關(guān)心的價(jià)格透明度問(wèn)題。在調(diào)查中，多位媒體暗訪(fǎng)團(tuán)成員根據(jù)4S店的實(shí)際情況進(jìn)行打分，而最終結(jié)果將作為年底售后服務(wù)大會(huì)的重要依據(jù)和組成部分。

　　本次媒體暗訪(fǎng)團(tuán)走進(jìn)位于廣州黃埔大道東的AEC汽車(chē)園，對(duì)廣州地區(qū)4S店售后服務(wù)透明度進(jìn)行暗訪(fǎng)。本次暗訪(fǎng)共走訪(fǎng)了10余家不同品牌4S店，暗訪(fǎng)品牌包括北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)本田、一汽-大眾、一汽豐田、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍、上海大眾和東風(fēng)悅達(dá)起亞等。

　　在暗訪(fǎng)團(tuán)走訪(fǎng)的4S店中，僅有4家店內(nèi)公示了工時(shí)費(fèi)價(jià)格表。其中，一汽-大眾和長(zhǎng)安福特公示的項(xiàng)目比較明確。其余品牌只是公示了部分常規(guī)保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)價(jià)格。但是，這些4S店中沒(méi)有一家向車(chē)主詳細(xì)呈現(xiàn)工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式。

　　同樣，僅僅有四家店內(nèi)懸掛了基本配件價(jià)格公示牌。在這四家4S店中，只有一家公示了配件價(jià)格的更新時(shí)間，而其余店家均未明示配件價(jià)格。只有兩家4S店為車(chē)主提供了真假配件對(duì)比窗。而其余店內(nèi)更多的展示窗被商家用來(lái)展示店內(nèi)精品商品，并未給車(chē)主提供真假配件對(duì)比。

　　令人欣慰的是，在暗訪(fǎng)團(tuán)走訪(fǎng)的10余家4S店都能夠按照廠(chǎng)家規(guī)定的流程來(lái)為車(chē)主服務(wù)，且店內(nèi)的接待人員態(tài)度較好。

　　結(jié)論：廣州AEC汽車(chē)城內(nèi)的4S店整體透明度較低，很難做到讓車(chē)主修車(chē)“心知肚明”。

　　具體內(nèi)容如下：

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