调换流程

1.产品质量问题
2.联系客服
3.客户提供产品情况由产品部门审核（1个工作日）
4.客户寄回商品（零配件齐全）
5.收货客服联系客户，确认是否可以调换货
6.客户寄回商品（零配件齐全）
7.收到退回商品产品部确认产品质量问题（1个工作日）
8.物流部门寄出新商品

退换货注意事项

（1）如果您需要办理商品更换，请与客服联系400-680-2518，申请商品更换服务。
（2）寄回商品须知：请您在产品寄回时，须有发货单，否则将被拒绝更换商品。
（3）在您寄出时请支付运费，我们不接受邮费到付的包裹。

退换货寄回地址

收货人：张小姐
联系电话：021-51276486
地址：　上海市闸北区天目中路428号421室
邮政编码：200070

　　订单查询包括订单内容，订单是否已受理，货款是否收到，商品发出的时间、配送方式、发货单号等信息。通过 订单查询 功能您可以方便地了解订单的执行情况。
已注册的用户还可以通过 订单查询 功能查询到历史订单的信息。
另外，我们在"订单受理"、"收到货款"和"货物发出"三个环节都会给客户发通知邮件，以便客户能及时地了解订单执行情况。
您如果有疑问、意见或建议，欢迎您通过在线客服或给我们，我们会及时做出回应。
电话：021-51095468

    您只需拨打我们的热线电话,我们的工作人员将为您提供优质的服务，解答您的疑问。
电话： 021-5109 5468

温馨服务

请放心：怡梦园为保证用户利益，为全国客户推出进口类商品以及振动器类商品60天超长质保服务，用过60天，还能修或换！
请放心：对无法返回给原客户的退换货，怡梦园会进行销毁处理，绝不会销售给其他客户。
请放心：如果您购买的商品厂商提供了3个月或者1年的质保服务，您可继续享受。
注：为避免同行换货，商品只可更换一次

质保范围

怡梦园对各种用电池或者其他电源驱动而实现振动功能的商品以及进口商品，提供质保服务。
非进口商品及振动器类商品一经使用，怡梦园不提供退换货和质保服务。

质保规则

质保商品须同时满足下列全部条件
1.在正常使用情况下，商品出现电子电路故障导致商品振动功能故障。
2.未被人为拆卸改动过而且非人为使用不当因素损坏的第1条故障的商品。
3.依据速递公司签收记录，自商品签收之日起60天内出现第1条故障的的商品。

质保方式

1.怡梦园依据产品和故障类型，有权决定对故障商品是进行免费维修还是更换新品。
2.如果更换新品，只能实施A对A的换货模式，即原品牌款式规格完全相同的商品。

质保流程

1.拨打4006802518，与客服确认是否在维修范围。
2.书面说明：您的姓名、地址、手机号码、故障情况说明，与故障商品以及全部零部件一同寄回。
3.寄回说明：请务必使用快递公司或者邮政EMS送货上门并支付快递费，不要使用平邮或者邮政快件，也不要使用运费到付，否则会被拒收。
4.维修或调换后寄回：怡梦园收到产品后检验，属于质保范围的，为您维修或者调换后，快递给您，由怡梦园支付快递费。不在质保范围的，怡梦园将原物快递给您，快递费由您支付。

运费说明

为了您的利益，请理解

鉴于情趣用品为个人贴身使用的高度私人用品，为了保证全体用户的身体健康，感谢您理解下列规定：
1.怡梦园不提供A换B商品的换货服务。
2.货物一经售出，怡梦园不提供退货服务。
3.因照片色差或者拍摄角度导致的与实物的偏差，不提供退换货服务。